Поделиться...
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
Email this to someone
email

⚠️ ЛАЙФХАК ⚠️

Почему CATI-телефонные опросы с DigSee SURE выгоднее?
Как реализовать call-центр исходящих звонков в карантин?
❗️Секреты организации телефонных опросов в Украине

Обычно для организации телефонных опросов Вам нужно обеспечить операторов:
🏢- рабочим местом (аренда помещения);
💻- компьютером или ноутбуком;
📡- хорошим интернет соединением (подключить компьютер по проводу, а не по wi-fi);
💾- программным обеспечением (для ввода ответов анкеты и 🎙 аудиозаписи интервью);
☎️ — настроить и оплачивать маршрутизацию ip-телефонии;
📞 — выбрать тарифные планы для sim-карт или/и воспользоваться городским номером;
👫- предоставить базу телефонных номеров (сгенерировать или загрузить свою готовую базу)
📵 — проверить номера из базы на валидность: существуют они или нет, в роуминге номер или нет, чтобы не тратить время оператора во время полевого этапа;

Разберём по-порядку каждый пункт и уменьшим затраты с помощью DigSee SURE, а также оптимизируем работу операторов «удалённо»:

1️⃣ Работать в DigSee SURE можно «удаленно», при этом мы сохраняем эффект «реального времени» для контроля. Не нужно арендовать помещение и размещать в нём операторов!
Все данные попадают на сервер автоматически или после синхронизации и Вы можете контролировать все процессы в одном месте, когда все сотрудники находятся в разных;

2️⃣ Вместо компьютера Вы используете мобильные устройства 📱: планшет или даже смартфон!
Это удобнее и дешевле!
Забудьте о проблемах в настройке с разными операционными системами (Windows XP, 7, 8.1 и 10), ведь у операторов могут быть разные компьютеры при «удаленной работе». В случае со смартфонами и планшетами — всё гораздо проще, в нашем приложении мы позаботились об оптимизации на всех платформах;

3️⃣ DigSee SURE работает в офлайн режиме, а это означает, что для самой работы программы не нужен интернет!
Что позволяет Вам работать стабильно и без всяких сбоев.
Интернет-соединение используется программой для проверок Квот и делает это автоматически без участия оператора. Поэтому интернет может быть непостоянным и Вы можете использовать даже простой EDGE, не говоря уже о том, что почти в каждом современном мобильном устройстве работает 3G/LTE.

4️⃣ Простой и интуитивно-понятный интерфейс DigSee SURE позволяет Вам запустить в работу оператора, без особого времени на обучение.
Программа будет помогать и в большинстве случаев выполнять все самое сложное вместо оператора: следить за Квотами и Заданием, за Логикой ответов, о качестве Связи, уровне Аудиозаписи и Статусах звонков.

5️⃣ ip-телефония НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА!
Не нужно дополнительно оплачивать или поддерживать ATC-услуги, если Ваши операторы работают на смартфонах или планшетах с наличием слота для sim-карты.
В случае с компьютером или ноутбуком — такого слота для sim-карты нет, и именно это является одной из причин использования услуг ip-телефонии.
Платите только за тарифный план оператору связи.
Если же у Вас есть готовая ip-телефония или есть потребность в звонках за границу, — то мы и тут это предусмотрели и создали модуль в приложении позволяющий совершать звонки через ip-телефонию;

6️⃣ Выбор тарифных планов для звонков.
Даже если у Вас есть ip-телефония, тарификация звонков оплачивается отдельно за каждую минуту разговора или за пакет таких минут.
Мы хотим поделиться успешным опытом поиска тарифных планов в Украине в 2020 году. Конечно же для каждого проекта или системной работы нужно выбирать свои тарифные планы, но мы хотели бы акцентировать на нескольких аспектах такого выбора, чтобы упростить Вам эту задачу:
тарифный план обязательно должен быть на контрактной форме.
Это обеспечит Вам удобный контроль за расходом средств и самое главное — в случае совершения большого количества звонков у операторов будет меньше к Вам вопросов, как к абоненту, в категории мошенничества. Ваши карты не будут блокироваться из-за большого количества звонков и не будут расцениваться как такие, что используются неизвестными пользователями;
лучше выбирать меньшую абонентскую плату и получать минимальный пакет услуг, а по исчерпанию пакетных минут, оплачивать сверх лимита — по факту;
обращайте внимание на стоимость 1 минуты звонка сверх лимита.
Это очень важный момент, иногда абонентская плата будет привлекательна и количество минут в пакет входить будет хорошее, но после их расхода оплата за дополнительные минуты может составить большую сумму;
исходя из нашего опыта, выгоднее работать с одним определенным оператором связи, просто нужно правильно выбрать тарифный план;
Считаем, что на данный момент корпоративные тарифы компании lifecell в Украине являются самыми выгодными для Вашей работы.

7️⃣ Генерация базы телефонных номеров или загрузка базы данных.
В программе DigSee SURE можно сгенерировать случайным образом номера. Для этого нужно задать первый номер телефона, с которого начнется генерация, а затем указать количество случайных телефонных номеров и программа автоматически сгенерирует Вам базу.
Конечно, такой способ интересен в случае общенациональных опросов. Если Вам необходимо провести опрос по какому-то региону или населенному пункту, то Вам потребуется база телефонных номеров.
Такую базу можно загрузить в программу в виде телефонных книг и распределить между операторами.
Вместе с номером телефона в базе можно присвоить Имя или Обозначение этого телефона. Например, указать поло-возрастное распределение, чтобы оператору было удобнее ориентироваться в задании и быстрее выполнить Квоту.

8️⃣ Верификация сгенерированных номеров телефонов или номеров из базы.
Чтобы уменьшить количество невалидных номеров, используйте в работе HLR-запросы. Разные интернет-сервисы предоставляют такую возможность.
HLR-запросы — это такие мини-сообщения, которые отправляются на номера из базы, которую Вы загрузили, но до конечного абонента не доходят.
А Вам предоставляется отчет с информацией по каждому номеру из Вашей базы:
— в сети абонент или нет
— в Украине или заграницей (в роуминге)
Это позволит Вам отсеять все невалидные номера, и звонить только на верифицированные телефоны — экономя время оператора и Ваши деньги.

9️⃣ Установка Квотных заданий и объединение всех планшетов актуальной информацией.
Если Вы генерируете базу телефонных номеров и операторы звонят в неизвестном направлении — кто именно будет на «другой стороне трубки», очень важно соблюдать Квотные задания. Чтобы никто из операторов не смог выйти за лимиты этого задания и не было «перекосов», если Ваше исследование требует репрезентативности!
Мы реализовали в DigSee SURE работу с квотами так, чтобы Вы не беспокоились об этом!

Резюмируем:

Вместе с DigSee SURE снижаются затраты на: аренду, технику, обучение, ip-телефонию (для местных опросов)!
И повышается эффективность работы операторов, а также появляется дополнительные возможности в виде «удаленной работы операторов».
Самое главное — что всё это не вредит качеству работы и получаемых результатов опросов в Ваших исследованиях!

Бесплатно протестировать

Чтобы попробовать бесплатно все опции программы в течении 30 дней и подключить к Вашему компьютеру 1 мобильное устройство (планшет или смартфон) скачайте программу по ссылке в разделе «Загрузки»:

↓ ЗАГРУЗКИ ↓

Вот подробная инструкция для Быстрого старта:

БЫСТРЫЙ СТАРТ

Поделиться...
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
Email this to someone
email

Related Posts

Новости и статьи

Сбор данных или интервью на планшете

Поделиться...FacebookTwitterLinkedinemailКак провести интервью с помощью планшета? Приложение для планшетов и смартфонов DigSee SURE создано именно с этой целью! Простая в использовании программа позволяет быстро создать опросник (анкету, шаблон) и загрузить её на Ваше устройство под Read more...

Новости и статьи

Обводка или выделение зон картинки. Подпись респондента

Поделиться...FacebookTwitterLinkedinemailСовсем недавно, в нашей программе DigSee SURE добавился новый функционал. Последняя версия программы для Android и Windows PC доступны в разделе — ЗАГРУЗКИ Начиная с версии 3.10 в приложение для опросов и анкетирования на Андроид мы Read more...

Новости и статьи

Скачать бесплатное приложение для опросов, анкетирования и интервью в Play Market (Android Google)

Поделиться...FacebookTwitterLinkedinemail  Вы ищите бесплатную программу для проведения опросов, анкетирования или интервью? Вы её уже нашли! Программный комплекс DigSee SURE позволяет быстро создать анкету на Вашем компьютере и отправить её для заполнения на Android устройство: планшет Read more...