⚠️ ЛАЙФХАК ⚠️

Почему CATI-телефонные опросы с DigSee SURE выгоднее?
Как реализовать call-центр исходящих звонков в карантин?
❗️Секреты организации телефонных опросов в Украине

Обычно для организации телефонных опросов Вам нужно обеспечить операторов:
🏢- рабочим местом (аренда помещения);
💻- компьютером или ноутбуком;
📡- хорошим интернет соединением (подключить компьютер по проводу, а не по wi-fi);
💾- программным обеспечением (для ввода ответов анкеты и 🎙 аудиозаписи интервью);
☎️ — настроить и оплачивать маршрутизацию ip-телефонии;
📞 — выбрать тарифные планы для sim-карт или/и воспользоваться городским номером;
👫- предоставить базу телефонных номеров (сгенерировать или загрузить свою готовую базу)
📵 — проверить номера из базы на валидность: существуют они или нет, в роуминге номер или нет, чтобы не тратить время оператора во время полевого этапа;

Разберём по-порядку каждый пункт и уменьшим затраты с помощью DigSee SURE, а также оптимизируем работу операторов «удалённо»:

1️⃣ Работать в DigSee SURE можно «удаленно», при этом мы сохраняем эффект «реального времени» для контроля. Не нужно арендовать помещение и размещать в нём операторов!
Все данные попадают на сервер автоматически или после синхронизации и Вы можете контролировать все процессы в одном месте, когда все сотрудники находятся в разных;

2️⃣ Вместо компьютера Вы используете мобильные устройства 📱: планшет или даже смартфон!
Это удобнее и дешевле!
Забудьте о проблемах в настройке с разными операционными системами (Windows XP, 7, 8.1 и 10), ведь у операторов могут быть разные компьютеры при «удаленной работе». В случае со смартфонами и планшетами — всё гораздо проще, в нашем приложении мы позаботились об оптимизации на всех платформах;

3️⃣ DigSee SURE работает в офлайн режиме, а это означает, что для самой работы программы не нужен интернет!
Что позволяет Вам работать стабильно и без всяких сбоев.
Интернет-соединение используется программой для проверок Квот и делает это автоматически без участия оператора. Поэтому интернет может быть непостоянным и Вы можете использовать даже простой EDGE, не говоря уже о том, что почти в каждом современном мобильном устройстве работает 3G/LTE.

4️⃣ Простой и интуитивно-понятный интерфейс DigSee SURE позволяет Вам запустить в работу оператора, без особого времени на обучение.
Программа будет помогать и в большинстве случаев выполнять все самое сложное вместо оператора: следить за Квотами и Заданием, за Логикой ответов, о качестве Связи, уровне Аудиозаписи и Статусах звонков.

5️⃣ ip-телефония НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА!
Не нужно дополнительно оплачивать или поддерживать ATC-услуги, если Ваши операторы работают на смартфонах или планшетах с наличием слота для sim-карты.
В случае с компьютером или ноутбуком — такого слота для sim-карты нет, и именно это является одной из причин использования услуг ip-телефонии.
Платите только за тарифный план оператору связи.
Если же у Вас есть готовая ip-телефония или есть потребность в звонках за границу, — то мы и тут это предусмотрели и создали модуль в приложении позволяющий совершать звонки через ip-телефонию;

6️⃣ Выбор тарифных планов для звонков.
Даже если у Вас есть ip-телефония, тарификация звонков оплачивается отдельно за каждую минуту разговора или за пакет таких минут.
Мы хотим поделиться успешным опытом поиска тарифных планов в Украине в 2020 году. Конечно же для каждого проекта или системной работы нужно выбирать свои тарифные планы, но мы хотели бы акцентировать на нескольких аспектах такого выбора, чтобы упростить Вам эту задачу:
тарифный план обязательно должен быть на контрактной форме.
Это обеспечит Вам удобный контроль за расходом средств и самое главное — в случае совершения большого количества звонков у операторов будет меньше к Вам вопросов, как к абоненту, в категории мошенничества. Ваши карты не будут блокироваться из-за большого количества звонков и не будут расцениваться как такие, что используются неизвестными пользователями;
лучше выбирать меньшую абонентскую плату и получать минимальный пакет услуг, а по исчерпанию пакетных минут, оплачивать сверх лимита — по факту;
обращайте внимание на стоимость 1 минуты звонка сверх лимита.
Это очень важный момент, иногда абонентская плата будет привлекательна и количество минут в пакет входить будет хорошее, но после их расхода оплата за дополнительные минуты может составить большую сумму;
исходя из нашего опыта, выгоднее работать с одним определенным оператором связи, просто нужно правильно выбрать тарифный план;
Считаем, что на данный момент корпоративные тарифы компании lifecell в Украине являются самыми выгодными для Вашей работы.

7️⃣ Генерация базы телефонных номеров или загрузка базы данных.
В программе DigSee SURE можно сгенерировать случайным образом номера. Для этого нужно задать первый номер телефона, с которого начнется генерация, а затем указать количество случайных телефонных номеров и программа автоматически сгенерирует Вам базу.
Конечно, такой способ интересен в случае общенациональных опросов. Если Вам необходимо провести опрос по какому-то региону или населенному пункту, то Вам потребуется база телефонных номеров.
Такую базу можно загрузить в программу в виде телефонных книг и распределить между операторами.
Вместе с номером телефона в базе можно присвоить Имя или Обозначение этого телефона. Например, указать поло-возрастное распределение, чтобы оператору было удобнее ориентироваться в задании и быстрее выполнить Квоту.

8️⃣ Верификация сгенерированных номеров телефонов или номеров из базы.
Чтобы уменьшить количество невалидных номеров, используйте в работе HLR-запросы. Разные интернет-сервисы предоставляют такую возможность.
HLR-запросы — это такие мини-сообщения, которые отправляются на номера из базы, которую Вы загрузили, но до конечного абонента не доходят.
А Вам предоставляется отчет с информацией по каждому номеру из Вашей базы:
— в сети абонент или нет
— в Украине или заграницей (в роуминге)
Это позволит Вам отсеять все невалидные номера, и звонить только на верифицированные телефоны — экономя время оператора и Ваши деньги.

9️⃣ Установка Квотных заданий и объединение всех планшетов актуальной информацией.
Если Вы генерируете базу телефонных номеров и операторы звонят в неизвестном направлении — кто именно будет на «другой стороне трубки», очень важно соблюдать Квотные задания. Чтобы никто из операторов не смог выйти за лимиты этого задания и не было «перекосов», если Ваше исследование требует репрезентативности!
Мы реализовали в DigSee SURE работу с квотами так, чтобы Вы не беспокоились об этом!

Резюмируем:

Вместе с DigSee SURE снижаются затраты на: аренду, технику, обучение, ip-телефонию (для местных опросов)!
И повышается эффективность работы операторов, а также появляется дополнительные возможности в виде «удаленной работы операторов».
Самое главное — что всё это не вредит качеству работы и получаемых результатов опросов в Ваших исследованиях!

Бесплатно протестировать

Чтобы попробовать бесплатно все опции программы в течении 30 дней и подключить к Вашему компьютеру 1 мобильное устройство (планшет или смартфон) скачайте программу по ссылке в разделе «Загрузки»:

↓ ЗАГРУЗКИ ↓

Вот подробная инструкция для Быстрого старта:

БЫСТРЫЙ СТАРТ

Related Posts

Новости и статьи

Начало работы с DigSee Sure?

Провести опрос (анкетирование, социологическое или маркетинговое исследование) на планшетах Android, с помощью приложения DigSee Sure (Дигси Шур) DigSee Sure — это off-line мобильное приложение для проведения опросов, интервью или анкетирования, которое устанавливается на смартфон или Read more...

Новости и статьи

Контроль интервьюеров при проведении опроса или анкетирования для социологического или маркетингового исследования на планшете

Для проведения социологических или маркетинговых исследований компании приобретают планшеты, которые служат профессиональным инструментом для интервьюеров. Конечно же главными причинами перехода соцопросов с «бумаги» на планшеты являются: Оперативное получение информации с «полей». Сбор данных на планшетах Read more...

Новости и статьи

Преобразование голоса в текст в открытых вопросах

Вы будете говорить ответ, а программа автоматически будет преобразовывать Ваш голос в текст.