Совсем недавно, мы обновили версию программы DigSee SURE. В ней мы добавили новую опцию — CATI телефонный опрос на планшете.
Данная опция позволит Вам осуществлять как CAPI опросы в приложении DigSee SURE, так и проводить CATI исследования в нашем приложении.
Мы первые создали «ноу-хау», в котором даем возможность провести телефонный опрос с помощью планшета. Конечно, на данном этапе мы не готовы заявить о том, что наша опция в целом на 100% может заменить станцию call-центра. Но уверены, что в скором времени сможем это реализовать.
На данный момент, Вы сможете осуществить звонок из приложения DigSee SURE используя мобильную (сотовую) sim-карту и вернувшись в приложение
Кроме того, Вы можете загрузить готовый список номеров телефонов для каждого устройства и с помощью «ротации» перемешать эти номера между собой, чтобы выпадал каждый раз случайный номер телефона. И можно задать так, чтобы этот номер не повторялся в следующей анкете.
При осуществлении неуспешных звонков, можно зафиксировать причину почему именно звонок не состоялся. А так же, перезвонить еще раз.
В момент телефонного опроса на планшете осуществляется 100% аудио запись разговора.
Для каждого пользователя можно, так же как и в CAPI-опросах, задавать квоты и планы.
Тарификация звонков осуществляется по условиям тарифа Вашего оператора связи.
В завершении, хотелось бы отметить основные преимущества и недостатки такого функционала в сравнении с завоевавшим доверие и пройденными многими годами опытом программного обеспечения для call-центров:
Плюсы:
- 2 в 1 — используя одну программу можно реализовать два метода проведения исследований: CAPI и CATI;
- контроль телефонных опросов удаленно «вне офиса»;
- экономия затрат на программное обеспечение — Вам не нужно тратить деньги на две разные программы;
- экономия затрат на ip-телефонию;
- экономия затрат на аренду (покупку) помещения для обеспечения рабочих мест интервьюеров;
- экономия затрат на приобретение и обслуживание станций call-центра (компьютеров, ПК);
- не требует специального дополнительного обслуживания со стороны Администратора;
- не требует
Минусы:
- недостаточный функционал по сравнению с готовыми решениями на стационарных компьютерах;
- ограниченный список устройств поддерживающих опцию телефонного разговора на планшете;
- (опционально!) обеспечение всех устройств корпоративными sim-картами и регистрация их на один лицевой счет для контроля финансовых расходов по звонкам;
Будем рады получить от Вас комментарии и отзывы по работе с данным функционала нашей программы.
Для того чтобы не пропустить наши новости и статьи подпишитесь на наши обновления в социальных сетях: Facebook и Instagram
